Política de Privacidad

1. Quién trata tus datos

LOKiA (en adelante "LOKiA") es el responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de www.lokia.ai y de los canales de atención de la marca. Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013, al Decreto 1074 de 2015 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Esta política aplica a las personas que se registran en la plataforma, a los representantes de las marcas que contratan el servicio y a quienes nos escriben por nuestros canales de contacto.

2. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, número de celular, ciudad y país.
• Datos de la cuenta: credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada; nunca la vemos en texto claro) y, si entras con Google, el identificador y el correo que esa plataforma nos entrega.
• Datos de tu marca o negocio: nombre comercial, especialidad, ciudad, logo, fotografías de fachada, interior y productos, personajes de marca y la información que nos das en la entrevista de enrolamiento.
• Contenido que subes o que generamos para ti: textos, imágenes, audios y videos, y los guiones que personalizamos para tu marca.
• Datos de tus redes sociales: si conectas tu cuenta de Instagram o TikTok, los identificadores de la cuenta, los permisos que autorizas y los tokens de acceso que esas plataformas emiten. Con eso publicamos y programamos el contenido que apruebas.
• Datos de pago: el nombre, el correo y el historial de pagos. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente la pasarela de pagos (ePayco); LOKiA no almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de acceso y de uso de la plataforma.

3. Para qué usamos tus datos

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos sin pedirte autorización previa. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

• Crear y administrar tu cuenta y las marcas que registras.
• Prestar el servicio contratado: generar contenido, personalizar guiones, montar tu BioLink y tus páginas, y publicar o programar contenido en tus redes sociales.
• Verificar el cupo de tu nicho en tu ciudad, que por regla de LOKiA es exclusivo para un negocio.
• Procesar los pagos, cobrar la mensualidad y gestionar la renovación o la mora.
• Atenderte y acompañarte: responder tus mensajes por WhatsApp o correo, enviarte los guiones y hacer seguimiento a tu cuenta.
• Enviarte avisos operativos sobre el servicio (vencimientos, cambios, incidencias).
• Prevenir fraudes, verificar la identidad y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Datos sensibles y datos de menores de edad

LOKiA no solicita datos sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen racial o étnico, convicciones religiosas, orientación sexual o datos biométricos). Si en el contenido de tu marca aparecen datos de este tipo, eres responsable de contar con la autorización de las personas que aparezcan y de evitarlos cuando no sean necesarios.

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que registramos datos de un menor sin la autorización de su representante legal, los eliminaremos.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos solo con proveedores que son necesarios para prestarte el servicio. Estos proveedores actúan por cuenta de LOKiA y están obligados a tratar tus datos únicamente para las finalidades aquí descritas:

• Supabase: base de datos, autenticación de usuarios y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento del sitio web y de la aplicación.
• Cloudflare: almacenamiento y entrega de imágenes.
• Google: inicio de sesión con Google y tipografías del sitio.
• ePayco: procesamiento de los pagos y de los cobros recurrentes.
• Meta Platforms (Instagram y Facebook) y TikTok: conexión de tus cuentas y publicación del contenido que apruebas.
• OpenAI, DeepSeek y Xiaomi MiMo: generación y edición de imágenes, clasificación del nicho de tu negocio y personalización de textos con inteligencia artificial.
• WasenderAPI: envío de los mensajes de WhatsApp del servicio (por ejemplo, tu guion del día).
• SerpApi: consulta de información pública de negocios en Google Maps para el análisis de competencia.
• Proveedores de publicación e imagen (Upload-Post y Shotstack): publicación en redes y edición del material.
• Autoridades administrativas o judiciales: cuando exista una obligación legal o una orden válida.

Fuera de estos casos, no compartimos tus datos personales con terceros.

6. Transferencia internacional de datos

Varios de los proveedores listados están ubicados fuera de Colombia o almacenan la información en servidores en el exterior, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas la transferencia internacional de tus datos para las finalidades descritas, en los términos del artículo 26 del Decreto 1377 de 2013.

En todos los casos exigimos contractualmente a estos proveedores un nivel de protección adecuado de la información.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y la relación con LOKiA siga vigente. Cuando solicitas la supresión o dejas de ser cliente, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo razonable.

Conservamos la información contable, tributaria y de pagos durante el término que exige la ley colombiana. También podemos conservar datos bloqueados durante el tiempo necesario para atender responsabilidades legales o contractuales derivadas del servicio.

8. Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información: cifrado de las credenciales, control de acceso por roles, almacenamiento en proveedores con certificaciones de seguridad y acceso restringido a la información por parte del equipo de LOKiA.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos por los canales de contacto que tengas registrados y adoptaremos las medidas correctivas.

9. Tus derechos como titular

• Conocer, acceder y consultar gratuitamente tus datos personales.
• Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos, desactualizados o inexactos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas o cuando hayas revocado la autorización, siempre que no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos otorgaste para el tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante LOKiA por el uso indebido de tus datos y ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de reclamo directo.
• Abstenerte de responder preguntas sobre datos sensibles.

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos por WhatsApp al +57 323 824 9198. Indícanos tu nombre, un medio para responderte, el derecho que quieres ejercer y los hechos que lo motivan.

Consultas: las atendemos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no nos es posible responder en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

Reclamos: las atendemos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si necesitamos más tiempo, te lo informamos dentro de ese plazo y la respuesta no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

Si el reclamo llega incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no lo haces, entenderemos que desististe.

La atención de consultas y reclamos es gratuita. Solo los gastos de envío o de reproducción de la información corren por tu cuenta.

11. Tu autorización

Al marcar la casilla de aceptación en el registro de la plataforma, al contratar el servicio o al escribirnos por nuestros canales de atención, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas en esta política.

También puedes autorizarnos verbalmente, por escrito o por cualquier conducta inequívoca que permita concluir que otorgas la autorización. En todos los casos conservamos prueba de la autorización.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento. Ten en cuenta que si la revocas no podremos seguir prestarte el servicio, porque el tratamiento de esos datos es indispensable para entregarlo.

12. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias. No usamos cookies de publicidad ni de análisis. El detalle está en nuestra Política de Cookies.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley, nuestros servicios o la forma en que tratamos los datos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con la fecha de actualización, y te avisaremos por nuestros canales cuando el cambio sea sustancial.

14. Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad colombiana encargada de vigilar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales. Puedes acudir a ella una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo directamente con LOKiA.

Para cualquier duda sobre esta política escríbenos al WhatsApp +57 323 824 9198.