Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma y la contratación del servicio de LOKiA ("LOKiA"). Al registrarte, contratar un plan o usar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Estos términos se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolso, que forman parte integral del contrato.

2. Quién presta el servicio

LOKiA, con domicilio en Mocoa, Putumayo, Colombia, presta el servicio a través de www.lokia.ai y de los canales de atención de la marca.

Canal oficial de atención: WhatsApp +57 323 824 9198.

3. Qué incluye el servicio

LOKiA es un servicio mensual de contenido y presencia digital para negocios locales. Según el plan contratado, incluye:

• Contenido mensual para tus redes sociales (publicaciones e imágenes producidas por LOKiA).
• Guiones virales personalizados para que los grabes y los publiques en tus redes.
• BioLink y BioWeb: tu enlace maestro y tu página de presentación.
• Publicación y programación del contenido en tus redes sociales conectadas.
• Verificador de pagos y potenciadores de venta.
• Acceso al asistente de atención por WhatsApp (Bii) para tus clientes.
• Exclusividad de tu nicho en tu ciudad, mientras tu suscripción esté al día.

El contenido entregado es el mismo en todos los planes. La diferencia entre el plan Esencial y el plan Esencial con Partner es quién hace el trabajo de montaje y mantenimiento: tú, o un partner de tu ciudad asignado por LOKiA.

4. Planes y precios

• Plan Esencial: $192.000 (pesos colombianos) por mes. Tú montas y mantienes tu cuenta.
• Plan Esencial con Partner: $242.000 (pesos colombianos) por mes. Un partner de tu ciudad lo monta y lo mantiene.
• Los precios se expresan en pesos colombianos. Cuando la ley exija impuestos, se informarán antes del pago.
• LOKiA puede actualizar los precios. Te avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación y podrás cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.

5. Cobro mensual, cobro automático y renovación

El servicio se cobra por períodos de treinta (30) días. Al pagar el primer período, activamos tu marca y tu Centro de Mando por esos 30 días.

• Pago por enlace: puedes pagar cada período de forma manual a través del enlace de pago que te enviamos (tarjeta, PSE, Nequi o efectivo, según disponibilidad de la pasarela).
• Cobro automático: si autorizas guardar tu tarjeta, la pasarela de pagos (ePayco) la tokeniza y LOKiA cobra automáticamente el valor del plan cada 30 días, sin que tengas que volver a pagar a mano. LOKiA no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Autorización: al guardar tu tarjeta autorizas expresamente estos cobros recurrentes por el valor del plan vigente.
• Cobro anticipado: intentamos el cobro del siguiente período hasta dos (2) días antes de su vencimiento, para que no se interrumpa el servicio.
• Pago rechazado: si el cobro automático no pasa, lo reintentamos hasta tres (3) veces. Si sigue fallando, tu marca queda en mora, se suspende el servicio y se libera el cupo de tu nicho en tu ciudad.
• Cancelación del cobro automático: puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de cobrar tu tarjeta escribiéndonos por WhatsApp. El servicio sigue activo hasta el final del período que ya pagaste.

La renovación no es automática por defecto: si pagas por enlace y no pagas el siguiente período, el servicio se suspende al vencimiento.

6. Exclusividad de nicho por ciudad

LOKiA trabaja con un solo negocio por nicho en cada ciudad. Mientras tu suscripción esté vigente, no activamos otro negocio del mismo nicho en tu ciudad.

El cupo cuenta como ocupado solo si tu marca está al día. Si tu pago se atrasa o vences el período, el cupo se libera y LOKiA puede ofrecerlo a otra marca.

Si otra marca ya ocupa tu nicho en tu ciudad, tu marca queda en lista de espera y te avisamos cuando se abra un cupo.

7. Qué necesitamos de ti para que el servicio funcione

LOKiA produce y programa el contenido, pero el resultado depende también de que tú cumplas tu parte. Estos compromisos son obligatorios y son la base de la garantía de resultados:

1. Completar el enrolamiento y entregar el material de tu marca (logo, fotografías de fachada, interior y productos, personajes de marca y datos de tu negocio) dentro de los primeros cinco (5) días del período.
2. Conectar tus redes sociales (Instagram y TikTok) y mantenerlas conectadas y activas durante todo el período. Si desconectas la cuenta o cambias de cuenta, LOKiA no puede publicar.
3. Mantener publicadas las publicaciones que LOKiA produce y programa. No eliminarlas, ocultarlas ni archivarlas durante el período.
4. Grabar y publicar TODOS los guiones que te entreguemos, en el orden y las fechas indicadas. El servicio incluye entre 8 y 12 guiones al mes y a cada marca le llega un guion por día por WhatsApp.
5. Atender el acompañamiento del equipo de LOKiA, incluida la llamada de activación de quince (15) minutos, y responder los mensajes del proceso.
6. Mantener tus datos de contacto actualizados y respondernos si algo impide publicar (bloqueos de la plataforma, cambios de cuenta o incidencias similares).

El incumplimiento de cualquiera de estos compromisos impide que el servicio produzca resultados y suspende la garantía de resultados del período correspondiente.

8. Garantía de resultados

LOKiA ofrece una garantía de crecimiento sobre el primer período contratado. Las condiciones, los requisitos de cumplimiento, la verificación y el procedimiento están en la Política de Reembolso, que hace parte de estos términos.

La garantía no cubre períodos renovados, no aplica si no cumpliste los compromisos del punto anterior y no cubre decisiones comerciales propias de tu negocio.

9. Conexión con tus redes sociales

Para publicar, autorizas a LOKiA a conectarse a tus cuentas de Instagram, Facebook y TikTok mediante el inicio de sesión oficial de cada plataforma, y a usar los permisos que otorgas para programar y publicar contenido.

LOKiA publica únicamente el contenido que tú apruebas. Puedes revocar la conexión cuando quieras desde la plataforma o desconectando la aplicación en tu red social; en ese momento LOKiA deja de publicar.

Debes cumplir las políticas de uso de Meta y de TikTok. Eres responsable del contenido que subes y de contar con los derechos sobre las imágenes, videos y textos que nos entregas.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño, sus marcas y sus materiales son propiedad de LOKiA o de sus licenciantes. No puedes copiarlos, revenderlos ni usarlos para un servicio similar.

El contenido que subes sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada para almacenarlo, procesarlo y publicarlo con la única finalidad de prestarte el servicio.

El contenido que LOKiA produce para tu marca puedes usarlo libremente en tus redes y canales propios, mientras el servicio esté vigente y al día.

Al terminar el servicio dejamos de publicar y de producir contenido para tu marca.

11. Uso aceptable

Al usar el servicio te comprometes a no:

• Subir o publicar contenido ilegal, difamatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o registrar una marca sin autorización de su titular.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a información de otros clientes.
• Usar el servicio para enviar publicidad no solicitada o contenido prohibido por las redes sociales.

Podemos suspender el servicio de inmediato si detectamos cualquiera de estas conductas.

12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimientos, fallas de internet o de nuestros proveedores.

LOKiA no responde por las decisiones o políticas de plataformas de terceros (Meta, TikTok, Google, pasarelas de pago) ni por bloqueos, cambios de algoritmo, caídas o restricciones que apliquen esas plataformas a tu cuenta.

LOKiA tampoco responde por resultados comerciales de tu negocio (ventas, número de clientes) ni por el desempeño de tu propio equipo de marketing.

La responsabilidad total de LOKiA frente a ti se limita al valor que hayas pagado por los tres (3) últimos períodos del servicio.

13. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar el servicio cuando quieras escribiéndonos por WhatsApp. La cancelación no genera reembolso del período en curso: el servicio sigue activo hasta su vencimiento.
• Si guardaste tu tarjeta para cobro automático, al cancelar detenemos los cobros siguientes.
• LOKiA puede terminar el contrato si incumples estos términos, si usas el servicio para fines ilegales o si incurres en mora reiterada. En esos casos no hay lugar a devolución.

14. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie la ley o el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización y te avisaremos por nuestros canales cuando el cambio sea sustancial. Si sigues usando el servicio después del aviso, entendemos que aceptas la nueva versión.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando aplique.

Antes de acudir a una autoridad, te pedimos escribirnos para buscar una solución directa. Si no la alcanzamos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los mecanismos de solución de controversias previstos por la ley.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escríbenos al WhatsApp +57 323 824 9198.